FAQ - Häufige Fragen
Auf unserer FAQ-Seite findest du umfassende Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Onlineshop. Ob Bestellvorgang, Zahlungsmöglichkeiten, Ersatzteile, Versanddetails oder Rückgabe- und Umtauschbestimmungen, wir haben alle wichtigen Informationen für dich zusammengestellt.
Diese Seite soll dir schnell und effizient weiterhelfen. Schreib uns gerne über unser Kontaktformular, wenn du weitere Fragen hast.
Fragen zur Bestellung
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?
Ja, du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen.
Wir empfehlen dir jedoch, ein Kundenkonto anzulegen. So kannst du schneller einkaufen, deine Daten speichern und jederzeit deine Bestellübersicht sowie Versandinformationen einsehen.
Kann ich meine Bestellung nach Zahlung noch ändern?
Kann ich meine Bestellung nach Zahlung noch ändern?
Damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst, wird sie nach deiner Zahlung sofort an unser Logistikzentrum übermittelt. Deshalb sind Änderungen an den bestellten Artikeln oder Mengen leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst, wird sie nach deiner Zahlung sofort an unser Logistikzentrum übermittelt. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist deshalb leider nicht mehr möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im Kleine Wolke Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter 49 Euro fällt lediglich eine geringe Versandkostenpauschale an.
Ist es möglich, meine früheren Bestellungen auch nachträglich einzusehen?
Ist es möglich, meine früheren Bestellungen auch nachträglich einzusehen?
Wenn du in unserem Onlineshop ein Kundenkonto hast, kannst du deine Bestellungen, die du nach Dezember 2025 getätigt hast, nach dem Login über diesen Link einsehen: https://account.kleinewolke.com
Bedingt durch den Wechsel unseres Shopsystems können Bestellungen vor dem 22.Dezember 2025 nicht eingesehen werden.
Wenn du deine Bestellung als Gast durchgeführt hast, ist leider keine Bestellübersicht verfügbar.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet Kleine Wolke an?
Welche Zahlungsarten bietet Kleine Wolke an?
Du kannst deine Bestellung mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Vorkasse per Überweisung, Google Pay und Apple Pay.
Für Österreich steht zusätzlich die Zahlungsart eps zur Verfügung.
Für die Niederlande steht zusätzlich die Zahlungsart iDeal zur Verfügung.
Weitere Details findest du auf unserer Infoseite zu den Zahlungsarten.
Wie bekomme ich im Falle einer Rücksendung oder Stornierung mein Geld zurück?
Wie bekomme ich im Falle einer Rücksendung oder Stornierung mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag.
Fragen zur Lieferung
In welche Länder liefert Kleine Wolke?
In welche Länder liefert Kleine Wolke?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Unser Standard-Paketdienst ist DHL. Bestellungen mit Artikeln in Überlänge, wie zum Beispiel Duschvorhangstangen oder Duschrollos, werden jedoch immer mit GLS verschickt. Wenn du überlange Artikel und kleinere Artikel zusammen bestellst, wird die gesamte Bestellung mit GLS versendet.
Bitte beachte, dass nicht alle mit DHL verschickten Artikel an Packstationen zugestellt werden können. Der Grund sind die maximal zulässigen Maße der Packstation.
Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. Zusätzlich erhältst du eine Tracking-Nummer, mit der du die Lieferung verfolgen und weitere Zustelloptionen beauftragen kannst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. In alle anderen Länder beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage.
Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail findest du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung verfolgen und ggf. zusätzliche Zustelloptionen buchen kannst.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich, wenn es sich um kleine Artikel handelt.
Größere Badteppiche sowie Artikel mit Überlänge, wie zum Beispiel Duschrollos oder Duschstangen, können nicht an eine Packstation geliefert werden.
Wie kann ich die Lieferung nachverfolgen?
Wie kann ich die Lieferung nachverfolgen?
Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung versendet haben. In dieser E-Mail findest du einen Link, mit dem du die Lieferung verfolgen und bei Bedarf weitere Zustelloptionen buchen kannst.
Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde?
Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde?
Solltest du eine andere als die bestellte Ware erhalten haben, teile uns dies bitte über unser Kontaktformular mit. Gib dabei deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto inklusive Strichcode von der Verpackung des falsch gelieferten Artikels. Die weitere Vorgehensweise besprechen wir dann im persönlichen Kontakt.
Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes oder defektes Teil geliefert wurde?
Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes oder defektes Teil geliefert wurde?
Falls deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, informiere uns bitte umgehend. Am einfachsten antwortest du auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung oder nutze unser Kontaktformular.
Beschreibe kurz den Defekt und füge 1–2 Bilder des beschädigten Artikels bei. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung sichtbar beschädigt sein, ist es am besten, wenn du die Annahme verweigerst oder die Sendung direkt im Beisein des Zustellers öffnest.
Fragen zur Rücksendung
Wie lange kann ich den bestellten Artikel zurückgeben?
Wie lange kann ich den bestellten Artikel zurückgeben?
Wir gewähren auf alle Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was kostet eine Rücksendung?
Was kostet eine Rücksendung?
Rücksendungen sind für dich kostenlos, wenn du sie über unser Retourenportal anmeldest.
Wie sende ich meine Retoure zurück?
Wie sende ich meine Retoure zurück?
Rücksendungen kannst du bequem über unser Retourenportal erstellen. Drucke dir dein Rücksendeetikett aus und klebe es auf die gut verpackte Rücksendung. Einen Rücksendeschein musst du nicht beilegen. Das Rücksendeetikett auf dem Karton reicht aus, damit wir deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum identifizieren können.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir prüfen deine Rücksendung umgehend nach Erhalt. Wenn mit der Rücksendung alles in Ordnung ist, erhältst du zeitnah die Erstattung über die bei deiner Bestellung gewählte Zahlungsart.
Kann ich einen zurückgeschickten Artikel gegen einen anderen tauschen lassen?
Kann ich einen zurückgeschickten Artikel gegen einen anderen tauschen lassen?
Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sende den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos über unser Retourenportal zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Über die Rücksendung erhältst du eine Erstattung. Die neue Bestellung zahlst du wie gewohnt über deine bevorzugte Zahlungsart.