FAQ - Veelgestelde vragen
Op onze FAQ-pagina vind je uitgebreide antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop. Of het nu gaat om het bestelproces, betaalmogelijkheden, reserveonderdelen, verzenddetails of het retour- en omruilbeleid, we hebben alle belangrijke informatie voor je verzameld.
Deze pagina is bedoeld om je snel en efficiënt te helpen. Stuur ons gerust een bericht via ons contactformulier als je nog vragen hebt.
Vragen over je bestelling
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een klantenaccount aan te maken?
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een klantenaccount aan te maken?
Ja, je kunt ook zonder klantaccount bestellen.
We raden je echter aan om een klantaccount aan te maken. Zo kun je sneller winkelen, je gegevens opslaan en op elk moment je besteloverzicht en verzendinformatie bekijken.
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?
Zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, wordt deze direct na je betaling doorgestuurd naar ons logistiek centrum. Daarom zijn wijzigingen aan de bestelde artikelen of aantallen helaas niet meer mogelijk.
Kan ik mijn afleveradres achteraf wijzigen?
Kan ik mijn afleveradres achteraf wijzigen?
Zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, wordt die direct na je betaling doorgestuurd naar ons logistiek centrum. Een wijziging van het afleveradres achteraf is daarom helaas niet meer mogelijk.
Is er een minimumbestelbedrag?
Is er een minimumbestelbedrag?
Nee, in de Kleine Wolke onlineshop geldt geen minimum bestelbedrag. Bij bestellingen onder 49 euro betaal je alleen een kleine verzendkostenvergoeding.
Is het mogelijk om mijn eerdere bestellingen ook achteraf in te zien?
Is het mogelijk om mijn eerdere bestellingen ook achteraf in te zien?
Als je in onze webshop een klantaccount hebt, kun je je bestellingen die je na december 2025 hebt geplaatst na het inloggen via deze link bekijken: https://account.kleinewolke.com
Door de overstap naar ons nieuwe shopsysteem kunnen bestellingen van vóór 22 december 2025 niet worden bekeken.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, is er helaas geen besteloverzicht beschikbaar.
Vragen over betaling
Welke betaalmethoden biedt Kleine Wolke aan?
Welke betaalmethoden biedt Kleine Wolke aan?
Je kunt je bestelling betalen met de volgende betaalmethoden: PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, vooruitbetaling per bankoverschrijving, Google Pay en Apple Pay.
Voor Oostenrijk is daarnaast de betaalmethode eps beschikbaar.
Voor Nederland is daarnaast de betaalmethode iDeal beschikbaar.
Meer details vind je op onze informatiepagina over de betaalmethoden.
Hoe krijg ik in het geval van een retourzending of annulering mijn geld terug?
Hoe krijg ik in het geval van een retourzending of annulering mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag aan je terug.
Vragen over de levering
Naar welke landen levert Kleine Wolke?
Naar welke landen levert Kleine Wolke?
Momenteel leveren we naar Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
Met welke verzenddienst wordt mijn bestelling verzonden?
Met welke verzenddienst wordt mijn bestelling verzonden?
Onze standaard pakketdienst is DHL. Bestellingen met artikelen in extra lange afmetingen, zoals bijvoorbeeld douchegordijnstangen of doucherolgordijnen, worden echter altijd met GLS verzonden. Als je extra lange artikelen en kleinere artikelen samen bestelt, wordt de volledige bestelling met GLS verzonden.
Houd er rekening mee dat niet alle met DHL verzonden artikelen bij Packstations kunnen worden afgeleverd. De reden hiervoor zijn de maximaal toegestane afmetingen van de Packstation.
Je wordt per e-mail geïnformeerd zodra je zending ons magazijn verlaat. Daarnaast ontvang je een trackingnummer waarmee je de levering kunt volgen en extra bezorgopties kunt aanvragen.
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd binnen Duitsland bedraagt 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling. Naar alle andere landen bedraagt de levertijd 3 tot 5 werkdagen.
Je wordt per e-mail geïnformeerd zodra je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail vind je een trackingnummer waarmee je je levering kunt volgen en indien nodig extra bezorgopties kunt boeken.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een Packstation?
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een Packstation?
Ja, levering aan een Packstation is mogelijk als het om kleine artikelen gaat.
Grotere badmatten en artikelen met extra lengte, zoals bijvoorbeeld douchegordijnen op rol of douchestangen, kunnen niet aan een Packstation worden geleverd.
Hoe kan ik de levering volgen?
Hoe kan ik de levering volgen?
Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging zodra we je bestelling hebben verzonden. In deze e-mail vind je een link waarmee je de levering kunt volgen en, indien nodig, extra bezorgopties kunt boeken.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd onderdeel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een verkeerd onderdeel heb ontvangen?
Als je andere goederen hebt ontvangen dan je hebt besteld, laat het ons dan weten via ons contactformulier . Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur ons een foto, inclusief streepjescode, van de verpakking van het verkeerd geleverde artikel. De verdere aanpak bespreken we dan in persoonlijk contact.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect onderdeel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect onderdeel heb ontvangen?
Als je bestelling beschadigd bij je aankomt, laat het ons dan meteen weten. Het makkelijkst is om te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging of gebruik ons contactformulier.
Beschrijf kort het defect en voeg 1–2 foto’s van het beschadigde artikel toe. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing.
Als het pakket bij de levering al zichtbaar beschadigd is, kun je het beste de ontvangst weigeren of de zending direct in aanwezigheid van de bezorger openen.
Vragen over retourneren
Hoe lang kan ik het bestelde artikel retourneren?
Hoe lang kan ik het bestelde artikel retourneren?
We geven op alle artikelen een retourrecht van 14 dagen. Meer details vind je in onze herroepingsinformatie.
Wat kost een retourzending?
Wat kost een retourzending?
Retourzendingen zijn voor jou gratis als je ze via ons retourportaal aanmeldt.
Hoe stuur ik mijn retour terug?
Hoe stuur ik mijn retour terug?
Retourzendingen kun je eenvoudig aanmaken via ons retourportaal. Print je retourlabel uit en plak het op de goed verpakte retourzending. Je hoeft geen retourformulier bij te voegen. Het retourlabel op de doos is voldoende, zodat we je retourzending in ons logistiek centrum kunnen identificeren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We controleren je retourzending direct na ontvangst. Als alles in orde is met de retourzending, ontvang je snel de terugbetaling via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.
Kan ik een teruggestuurd artikel omruilen voor een ander artikel?
Kan ik een teruggestuurd artikel omruilen voor een ander artikel?
Momenteel bieden we geen directe omruiling aan. Stuur het bestelde artikel binnen 14 dagen gratis terug via ons retourportaal en bestel het gewenste artikel opnieuw.
Voor de retourzending ontvang je een terugbetaling. De nieuwe bestelling betaal je zoals gebruikelijk via je gewenste betaalmethode.