FAQ - Veelgestelde vragen
Op onze FAQ-pagina vind je uitgebreide antwoorden op de meest gestelde vragen over onze onlineshop. Of het nu gaat om het bestelproces, betaalmogelijkheden, reserveonderdelen, verzenddetails of retour- en omruilvoorwaarden, we hebben alle belangrijke informatie voor je samengesteld.
Deze pagina is bedoeld om je snel en efficiënt verder te helpen. Schrijf ons gerust via ons contactformulier als je nog vragen hebt.
Vragen over de bestelling
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een klantaccount aan te maken?
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een klantaccount aan te maken?
Ja, je kunt ook zonder klantaccount bestellen.
We raden je echter aan om een klantaccount aan te maken. Zo kun je sneller winkelen, je gegevens opslaan en op elk moment je besteloverzicht en verzendinformatie bekijken.
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?
Zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, wordt deze direct na je betaling doorgestuurd naar ons logistieke centrum. Daarom zijn wijzigingen in de bestelde artikelen of aantallen helaas niet meer mogelijk.
Kan ik mijn afleveradres achteraf wijzigen?
Kan ik mijn afleveradres achteraf wijzigen?
Zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, wordt deze na je betaling direct doorgestuurd naar ons logistiek centrum. Een latere wijziging van het afleveradres is daarom helaas niet meer mogelijk.
Is er een minimale bestelwaarde?
Is er een minimale bestelwaarde?
Nee, in de Kleine Wolke onlineshop is er geen minimum bestelbedrag. Bij bestellingen onder 49 euro geldt alleen een lage verzendkostenvergoeding.
Is het mogelijk om mijn eerdere bestellingen ook achteraf in te zien?
Is het mogelijk om mijn eerdere bestellingen ook achteraf in te zien?
Als je in onze webshop een klantaccount hebt, kun je je bestellingen die je na december 2025 hebt geplaatst, na het inloggen via deze link bekijken: https://account.kleinewolke.com
Door de overstap naar ons shopsysteem kunnen bestellingen van vóór 22 december 2025 niet worden bekeken.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, is er helaas geen besteloverzicht beschikbaar.
Vragen over betaling
Welke betaalmethoden biedt Kleine Wolke aan?
Welke betaalmethoden biedt Kleine Wolke aan?
Je kunt je bestelling betalen met de volgende betaalmethoden: PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, vooruitbetaling per bankoverschrijving, Google Pay en Apple Pay.
Voor Oostenrijk is daarnaast de betaalmethode eps beschikbaar.
Voor Nederland is daarnaast de betaalmethode iDeal beschikbaar.
Meer details vind je op onze informatiepagina over de betaalmethoden.
Hoe krijg ik mijn geld terug in het geval van een retourzending of annulering?
Hoe krijg ik mijn geld terug in het geval van een retourzending of annulering?
De terugbetaling verloopt via de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag aan je terug.
Vragen over de levering
Naar welke landen levert Kleine Wolke?
Naar welke landen levert Kleine Wolke?
Momenteel leveren we naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Luxemburg en Nederland.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Onze standaard pakketdienst is DHL. Bestellingen met artikelen met extra lengte, zoals douchegordijnstangen of rolgordijnen voor de douche, worden echter altijd met GLS verzonden. Als je extra lange artikelen en kleinere artikelen samen bestelt, wordt de volledige bestelling met GLS verzonden.
Houd er rekening mee dat niet alle met DHL verzonden artikelen bij pakketautomaten kunnen worden afgeleverd. De reden hiervoor zijn de maximaal toegestane afmetingen van de pakketautomaat.
Je wordt per e-mail geïnformeerd zodra je zending ons magazijn verlaat. Daarnaast ontvang je een trackingnummer, waarmee je de levering kunt volgen en extra bezorgopties kunt aanvragen.
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd binnen Duitsland bedraagt 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Naar alle andere landen bedraagt de levertijd 2 tot 4 werkdagen.
Je wordt per e-mail geïnformeerd zodra je zending ons magazijn verlaat. In deze e-mail vind je een trackingnummer, waarmee je je levering kunt volgen en eventueel extra bezorgopties kunt boeken.
Kan ik mijn bestelling bij een pakketautomaat laten bezorgen?
Kan ik mijn bestelling bij een pakketautomaat laten bezorgen?
Ja, levering aan een pakketautomaat is mogelijk als het om kleine artikelen gaat.
Grotere badmatten en artikelen met een extra lengte, zoals douchegordijnen op rol of douchestangen, kunnen niet aan een pakketautomaat worden geleverd.
Hoe kan ik de levering volgen?
Hoe kan ik de levering volgen?
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra we je bestelling hebben verzonden. In deze e-mail vind je een link waarmee je de levering kunt volgen en indien nodig extra bezorgopties kunt boeken.
Wat moet ik doen als mij een verkeerd onderdeel is geleverd?
Wat moet ik doen als mij een verkeerd onderdeel is geleverd?
Als je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, laat het ons dan weten via ons contactformulier . Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur ons een foto mee van de verpakking van het verkeerd geleverde artikel, inclusief barcode. De verdere afhandeling bespreken we vervolgens persoonlijk met je.
Wat moet ik doen als er een beschadigd of defect onderdeel is geleverd?
Wat moet ik doen als er een beschadigd of defect onderdeel is geleverd?
Als je bestelling beschadigd bij je aankomt, informeer ons dan zo snel mogelijk. Het eenvoudigst is om te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging of gebruik ons contactformulier.
Beschrijf kort het defect en voeg 1–2 foto's van het beschadigde artikel toe. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing.
Als het pakket bij de levering al zichtbaar beschadigd is, kun je het beste de ontvangst weigeren of de zending direct in aanwezigheid van de bezorger openen.
Vragen over retourneren
Binnen welke termijn kan ik het bestelde artikel retourneren?
Binnen welke termijn kan ik het bestelde artikel retourneren?
Wij bieden op alle artikelen een retourrecht van 14 dagen. Meer details vind je in onze Herroepingsinformatie.
Wat kost een retourzending?
Wat kost een retourzending?
Retourzendingen zijn voor jou gratis als je ze via ons retourportaal aanmeldt.
Hoe stuur ik mijn retourzending terug?
Hoe stuur ik mijn retourzending terug?
Je kunt retourzendingen eenvoudig via ons retourportaal aanmaken. Print je retourlabel uit en plak het op de goed verpakte retourzending. Je hoeft geen retourformulier toe te voegen. Het retourlabel op de doos is voldoende, zodat wij je retourzending in ons logistieke centrum kunnen identificeren.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wanneer krijg je je geld terug?
We controleren je retourzending direct na ontvangst. Als alles in orde is met de retourzending, ontvang je snel de terugbetaling via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.
Kan ik een teruggestuurd artikel omruilen voor een ander?
Kan ik een teruggestuurd artikel omruilen voor een ander?
Op dit moment bieden wij geen directe omruiling aan. Stuur het bestelde artikel binnen 14 dagen gratis terug via ons retourportaal en bestel het gewenste artikel opnieuw.
Voor de retourzending ontvang je een terugbetaling. De nieuwe bestelling betaal je zoals gewoonlijk via de betalingsmethode van je voorkeur.