FAQ - Questions fréquentes
Sur notre page FAQ, vous trouverez des réponses complètes aux questions les plus fréquemment posées sur notre boutique en ligne. Qu’il s’agisse du processus de commande, des modes de paiement, des pièces de rechange, des détails de livraison ou des conditions de retour et d’échange, nous avons rassemblé pour vous toutes les informations importantes.
Cette page a pour but de vous aider rapidement et efficacement. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact si vous avez d’autres questions.
Questions sur la commande
Puis-je passer une commande sans créer de compte client ?
Puis-je passer une commande sans créer de compte client ?
Oui, tu peux aussi commander sans compte client.
Nous te recommandons toutefois de créer un compte client. Tu pourras ainsi acheter plus rapidement, enregistrer tes données et consulter à tout moment l’aperçu de tes commandes ainsi que les informations d’expédition.
Puis-je encore modifier ma commande après le paiement ?
Puis-je encore modifier ma commande après le paiement ?
Afin que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible, elle est transmise à notre centre logistique immédiatement après ton paiement. C’est pourquoi il n’est malheureusement plus possible de modifier les articles commandés ou les quantités.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Afin que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible, elle est transmise à notre centre logistique immédiatement après ton paiement. Une modification ultérieure de l’adresse de livraison n’est donc malheureusement plus possible.
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non, il n’y a pas de montant minimum de commande dans la boutique en ligne Kleine Wolke. Pour les commandes inférieures à 49 euros, seuls de faibles frais de livraison forfaitaires s’appliquent.
Est-il possible de consulter mes anciennes commandes ultérieurement ?
Est-il possible de consulter mes anciennes commandes ultérieurement ?
Si tu as un compte client dans notre boutique en ligne, tu peux consulter tes commandes passées après décembre 2025 via ce lien après t’être connecté : https://account.kleinewolke.com
En raison du changement de notre système de boutique, les commandes passées avant le 22 décembre 2025 ne peuvent pas être consultées.
Si tu as passé ta commande en tant qu’invité, aucun récapitulatif de commande n’est malheureusement disponible.
Questions sur le paiement
Quels modes de paiement Kleine Wolke propose-t-il ?
Quels modes de paiement Kleine Wolke propose-t-il ?
Tu peux payer ta commande avec les modes de paiement suivants : PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, paiement anticipé par virement bancaire, Google Pay et Apple Pay.
Pour l’Autriche, le mode de paiement eps est également disponible.
Pour les Pays-Bas, le mode de paiement iDeal est également disponible.
Tu trouveras plus de détails sur notre page d’information concernant les modes de paiement.
Comment serai-je remboursé(e) en cas de retour ou d’annulation ?
Comment serai-je remboursé(e) en cas de retour ou d’annulation ?
Le remboursement est effectué via le mode de paiement que tu as utilisé lors de ta commande. Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons le montant.
Questions sur la livraison
Dans quels pays Kleine Wolke livre-t-elle ?
Dans quels pays Kleine Wolke livre-t-elle ?
Actuellement, nous livrons en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Avec quel prestataire de livraison ma commande est-elle expédiée ?
Avec quel prestataire de livraison ma commande est-elle expédiée ?
Notre service de livraison standard est DHL. Les commandes contenant des articles hors gabarit, comme par exemple des barres de rideau de douche ou des stores de douche enrouleurs, sont toutefois toujours expédiées avec GLS . Si tu commandes en même temps des articles hors gabarit et des articles plus petits, l’ensemble de la commande sera expédié avec GLS .
Veuillez noter que tous les articles expédiés avec DHL ne peuvent pas être livrés dans des consignes automatiques. La raison en est les dimensions maximales autorisées des consignes automatiques.
Tu seras informé(e) par e-mail dès que ton envoi quittera notre entrepôt. Tu recevras également un numéro de suivi qui te permettra de suivre la livraison et de demander d’autres options de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Pour tous les autres pays, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.
Tu seras informé(e) par e-mail dès que ton envoi quittera notre entrepôt. Dans cet e-mail, tu trouveras un numéro de suivi qui te permettra de suivre ta livraison et, le cas échéant, de réserver des options de livraison supplémentaires.
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?
Oui, une livraison en consigne automatique est possible s’il s’agit de petits articles.
Les tapis de bain plus grands ainsi que les articles hors gabarit, comme par exemple les stores de douche enroulables ou les barres de douche, ne peuvent pas être livrés à une consigne automatique.
Comment puis-je suivre la livraison ?
Comment puis-je suivre la livraison ?
Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail dès que nous aurons expédié votre commande. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre la livraison et, si nécessaire, de réserver d’autres options de livraison.
Que faire si une mauvaise pièce m’a été livrée ?
Que faire si une mauvaise pièce m’a été livrée ?
Si tu as reçu un article différent de celui que tu as commandé, merci de nous en informer via notre formulaire de contact . Indique ton numéro de commande et envoie-nous une photo, code-barres de l’emballage de l’article livré par erreur inclus. Nous conviendrons ensuite de la marche à suivre lors d’un échange personnel.
Que dois-je faire si une pièce endommagée ou défectueuse m’a été livrée ?
Que dois-je faire si une pièce endommagée ou défectueuse m’a été livrée ?
Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous en informer immédiatement. Le plus simple est de répondre à l’e-mail de confirmation de votre commande ou d’utiliser notre formulaire de contact.
Décrivez brièvement le défaut et joignez 1 à 2 photos de l’article endommagé. Nous nous occuperons ensuite de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Si le colis est déjà visiblement endommagé au moment de la livraison, le mieux est de refuser la réception ou d’ouvrir l’envoi directement en présence du livreur.
Questions sur les retours
Pendant combien de temps puis-je retourner l’article commandé ?
Pendant combien de temps puis-je retourner l’article commandé ?
Nous accordons un droit de retour de 14 jours sur tous les articles. Tu trouveras plus de détails dans notre politique de rétractation.
Combien coûte un retour ?
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits pour toi si tu les déclares via notre portail de retours .
Comment puis-je renvoyer mon retour ?
Comment puis-je renvoyer mon retour ?
Vous pouvez facilement effectuer vos retours via notre portail de retours. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis de retour bien emballé. Il n’est pas nécessaire d’y joindre un bon de retour. L’étiquette de retour apposée sur le carton suffit pour que nous puissions identifier votre retour dans notre centre logistique.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous vérifierons votre retour dès sa réception. Si tout est en ordre avec le retour, vous recevrez rapidement le remboursement via le mode de paiement choisi lors de votre commande.
Puis-je échanger un article retourné contre un autre ?
Puis-je échanger un article retourné contre un autre ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Renvoyez gratuitement l’article commandé dans un délai de 14 jours via notre portail de retour et commandez à nouveau l’article souhaité.
Le retour vous donnera droit à un remboursement. Vous réglez la nouvelle commande comme d’habitude avec le mode de paiement de votre choix.